Política de reembolso
Consideraciones Generales
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Nuestra política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que:
- El artículo esté sin usar y en su embalaje original
- No presente daños por uso inadecuado
- Se haya encontrado defectuoso al recibirlo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo ha sido usado o dañado.
¿Cómo inicio una devolución?
Envía un correo a info@valerialaurent.es con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto si está dañado
- Nombre, apellidos y dirección
Te indicaremos la dirección de envío. No envíes la devolución al remitente sin consultarnos antes.
Cancelaciones
El plazo de cancelación es de 30 días desde la recepción del pedido. Como nuestros productos se envían desde Asia, si el pedido ya está en camino no es posible cancelarlo — espera a recibirlo y devuélvelo siguiendo el proceso indicado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará en el método de pago original en un plazo de 7–14 días hábiles.
Si no recibes el reembolso en ese plazo, comprueba tu cuenta bancaria y contacta con tu banco antes de escribirnos a info@valerialaurent.es
Intercambios
Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados. Escríbenos a info@valerialaurent.es indicando el problema.